Gérer une situation de tension ou de conflit avec autrui

Formation Gestion des Conflits

Qu'est-ce qu'un conflit ?

Selon la définition, il s'agit d'une opposition d'éléments, de sentiments contraires, de points d'intérêts... J'ai donc un intérêt à défendre contre un autre. La situation est apparemment bloquée. Sauf si ce 'contre' se transforme en 'avec'.

Pou s'imposer, ne peut-on utiliser d'autres méthodes que l'affrontement? C'est la base de la négociation. Le conflit arrive, quand aucun terrain d'entente ne peut être trouvé (ou du moins ne veut être trouvé), et que les deux parties restent bloquées sur leur décision.

Conflit, une affaire d'égo ?

Il s'agit alors d'une guerre, dont on voudrait sortir vainqueur. Pourquoi ? Comment ? Est-ce vraiment notre désir ? Pas toujours... On se rend compte dans une majorité de cas, que notre désir de gagner est uniquement lié à notre égo et non à une idée ou une solution concrète. Est-ce vraiment sur son lieu de travail qu'il est constructif de se livrer à ce type de jeux enfantins et puérils ? Se construire étant bien plus profond qu'une simple bataille d'égo, ne rentrez pas dans ce processus qui est peut-être en place dans le réseau que vous côtoyez. Ainsi, le mieux est encore de réussir à prendre de la distance pour se baser sur votre réel désir.

Négocier pour convaincre et non gagner...

Celui-ci trouvé, il se peut qu'il ne soit pas en corrélation avec la proposition d'autres personnes, et là, le meilleur moyen de voir se réaliser votre désir n'est pas de combattre... Mais d'écouter réellement l'autre et de lui apporter selon un plan préparé à l'avance et dans une démarche bienveillante vos raisons de croire en telle ou telle solution. Et il ne s'agit donc pas foncièrement de gagner ! L'idée que vous trouvez la plus convaincante n'est pas VOTRE idée, elle est UNE idée qui vous semble la meilleure. Et peut-être alors les autres auront-ils même l'impression de l'avoir eu eux-mêmes. Voilà qui est peut-être plus intelligent que de fanfaronner sur votre idée, ce qui n'amènera qu'une réaction d'égo et donc un rejet car chacun veut exister.

Réagir face à une agression

De la même manière, si une personne vous agresse et veut vous faire du mal, vous atteindre pour obtenir quelque chose de vous ou uniquement pour se faire du bien à elle-même, votre seul moyen de résister est de ne pas en être affecté. Et donc souvent de fuir l'agresseur qui ne pourra plus que se retourner sur lui-même car vous n'aurez pas mordu à l'hameçon. Et cela nécessite un travail de longue haleine, rigoureux et de maitrise qui peut s'acquérir surtout par le sport, la méditation, le yoga ou d'autres pratiques de concentration, de prise de recul et de connaissance de son moi profond...

 

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